Hizmet Seviyesi Anlaşması

Son Güncelleme: 1 Aralık 2024

HİZMET TAahhüdü: Whispie, tüm premium hizmetler için aylık %99,9 çalışma süresi garantisi sunar. Bu HSA, hizmet kesintileri için taahhütlerimizi ve çözüm yollarınızı belirtir.

1. Anlaşma Genel Bakışı

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("HSA"), Whispie Hizmet Koşulları şartları altında Whispie hizmetlerinin kullanımını düzenleyen bir politikadır. Bu HSA, Whispie hizmetlerini kullanan her hesap için ayrı ayrı uygulanır.

1.1 Taraflar: Bu HSA, Black Eagle Group LLC ("Whispie", "biz", "bize") ile müşteri ("siz", "müşteri") arasındadır.

1.2 Yürürlük Tarihi: Bu HSA, Whispie hizmetlerine abone olduğunuzda yürürlüğe girer.

1.3 Süre: Bu HSA, aboneliğinizin süresi boyunca yürürlükte kalır.

2. Hizmet Seviyesi Hedefleri

2.1 Çalışma Süresi Garantisi

Whispie, hizmetlerimiz için aşağıdaki çalışma sürelerini garanti eder:

Hizmet Seviyesi Çalışma Süresi Garantisi Ölçüm Periyodu Hizmet Kredileri
Premium & Premium+ %99,9 Aylık Hedefin %0,1 altı için %10 kredi
Ücretsiz Seviye En İyi Çaba Uygulanamaz Kredi uygulanmaz

2.2 Performans Metrikleri

Aşağıdaki performans metriklerini izliyor ve garanti ediyoruz:

Metrik Hedef Ölçüm
API Yanıt Süresi < 200ms (p95) Küresel ortalama
Veritabanı İşlemleri < 50ms (p95) Okuma/yazma işlemleri
Sayfa Yükleme Süresi < 2 saniye Çekirdek uygulama sayfaları
Veri Senkronizasyon Gecikmesi < 5 saniye Çapraz cihaz senkronizasyonu

3. Hizmet Kredisi Programı

3.1 Hizmet Kredisi Hesaplama

Çalışma süresi garantimizi karşılayamazsak, hizmet kredisi için uygun olabilirsiniz:

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi Hizmet Kredisi Maksimum Kredi
%99,0 ile %99,9 arası Aylık ücretin %10'u Aylık ücretin %50'si
%95,0 ile %99,0 arası Aylık ücretin %25'i
%95,0 altı Aylık ücretin %50'si

3.2 Kredi Talep Süreci

Hizmet kredisi almak için:

  1. Olaydan sonraki 30 gün içinde [email protected] adresine kredi talebi gönderin
  2. İlgili olay detaylarını ve zaman damgalarını ekleyin
  3. 30 iş günü içinde doğrulayıp işleme alacağız
  4. Krediler bir sonraki faturalandırma döngüsüne uygulanır

3.3 Sınırlamalar

4. Destek Hizmetleri

4.1 Destek Seviyeleri ve Yanıt Süreleri

Destek Seviyesi İlk Yanıt Süresi Destek Kanalları Kullanılabilirlik
Premium+ 2 iş saati E-posta, Sohbet, Telefon Kritik sorunlar için 7/24
Premium 4 iş saati E-posta, Sohbet İş saatleri + acil durum
Ücretsiz 24 iş saati Yalnızca e-posta İş saatleri

4.2 Sorun Önem Seviyeleri

Önem Tanım Yanıt Süresi Örnekler
Kritik (P1) Hizmet tamamen kullanılamaz 1 saat Tam kesinti, veri kaybı
Yüksek (P2) Önemli özellik bozulması 4 saat Ana özellikler çalışmıyor, performans sorunları
Orta (P3) Kısmi özellik bozulması 8 saat Küçük hatalar, kullanıcı arayüzü sorunları
Düşük (P4) Genel sorular, özellik talepleri 24 saat Nasıl yapılır soruları, öneriler

5. Bakım Pencereleri

5.1 Planlı Bakım

Planlı bakımları önceden tanımlanmış pencerelerde gerçekleştiriyoruz:

5.2 Bakım İletişimi

Bakım faaliyetlerini şu yollarla iletiyoruz:

  • Uygulama içi bildirimler
  • E-posta duyuruları
  • Durum sayfası güncellemeleri
  • Destek portalı duyuruları

    • 6. Hariç Tutulanlar ve Sınırlamalar

    6.1 HSA Hariç Tutulanlar

    Aşağıdakiler çalışma süresi hesaplamalarından hariç tutulur:

    6.2 Beta Hizmetler

    Beta ve önizleme hizmetleri "olduğu gibi" HSA garantisi olmadan sağlanır.

    7. İzleme ve Raporlama

    7.1 Hizmet İzleme

    Kapsamlı izleme sistemleri kullanıyoruz:

    7.2 Durum Raporlama

    Hizmet durumunu şu yollarla sağlıyoruz:

    8. Müşteri Sorumlulukları

    8.1 Müşteri Gereksinimleri

    Optimal hizmet performansı için müşteriler şunları yapmalıdır:

    8.2 Sorun Bildirimi

    Müşteriler sorunları şu şekilde bildirmelidir:

    9. Veri Yedekleme ve Kurtarma

    9.1 Yedekleme Prosedürleri

    Kapsamlı yedekleme sistemleri muhafaza ediyoruz:

    Yedekleme Türü Sıklık Saklama Kurtarma Süresi
    Veritabanı Yedekleri Günlük + gerçek zamanlı çoğaltma 30 gün 4 saat (HKO)
    Dosya Yedekleri Günlük 90 gün 8 saat (HKO)
    Yapılandırma Yedekleri Gerçek zamanlı Süresiz 2 saat (HKO)

    9.2 Kurtarma Hedefleri

    10. Güvenlik ve Uyumluluk

    10.1 Güvenlik Taahhütleri

    Aşağıdaki güvenlik standartlarını muhafaza ediyoruz:

    10.2 Uyumluluk

    Hizmetlerimiz şunlara uygundur:

    11. Fesih ve Askıya Alma

    11.1 Hizmet Feshi

    Bu HSA şu durumlarda sona erer:

    11.2 Hizmet Askıya Alma

    Hizmetleri şu durumlarda askıya alabiliriz:

    12. HSA Güncellemeleri ve Değişiklikleri

    12.1 Değişiklik Süreci

    Bu HSA'yı şu şekilde güncelleyebiliriz:

    12.2 Uyuşmazlık Çözümü

    Bu HSA ile ilgili uyuşmazlıklar Hizmet Koşullarımıza göre çözülecektir.

    13. İletişim Bilgileri

    13.1 Destek İletişimleri

    HSA ile ilgili sorular ve destek için:

    Genel Destek: [email protected]

    HSA Soruları: [email protected]

    Acil Destek: Premium+ müşterileri için mevcut

    13.2 İş Saatleri

    Standart Destek: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 UTC

    Acil Destek: Kritik sorunlar için 7/24 (Yalnızca Premium+)

    MÜKEMMELLİK TAahhüdü: Whispie, güvenilir, yüksek performanslı hizmetler sağlamaya kararlıdır. Bu HSA, en yüksek hizmet kalitesi ve müşteri desteği standartlarını koruma kararlılığımızı yansıtır.